Vi er her når du trenger oss

Viators personvernpolicy

Hos Viator vet vi at arbeidet med å vinne og bevare din tillit er noe av det viktigste vi gjør som bedrift. Ansvaret vårt for å ivareta dine personvernsrettigheter tas derfor svært alvorlig.

Vi har laget denne personvernpolicyen for å gi deg et innblikk i hvordan Viator samler inn, bruker og beskytter den personlige informasjonen du oppgir på nettsidene våre, via e-post, og via serviceleverandørene og distribusjonspartnerne våre. Denne personvernpolicyen omhandler ikke, og vi er ikke ansvarlige for, personvern, informasjon eller annen praksis til en tredjepart, inkludert eventuelle tredjeparts distribusjonspartnere, leverandører og turoperatører, og enhver tredjepart som driver et nettsted som våre nettsteder inneholder en lenke til. Ved å laste ned, åpne eller bruke våre nettsteder, eller gi informasjon til oss i forbindelse med våre nettsteder, samtykker du i vilkårene og betingelsene i denne personvernpolicyen.

Hvem vi er

Viator opererer gjennom forskjellige Viator-tilknyttede nettsteder rundt om i verden.

• Viator.com er hovednettstedet vårt, hvor det fullstendige utvalget vårt av produkter og tjenester tilbys direkte til forbrukerne.
• Hos Viator samarbeider vi også med hundrevis av tilknyttede partnere (klikk her for å se en ufullstendig liste over Viator-tilknyttede selskaper) som distribuerer våre produkter og tjenester til forbrukere gjennom egne nettsteder. Vanligvis er vi vert for disse partnernes produktinformasjon og bestillingssider, og behandler betalings- og kredittkortrelatert informasjon.
• Vi samarbeider også med distributører (se nedenfor) som administrerer drifting, kjøp og betaling av produktene og tjenestene våre.

Hva slags opplysninger innhenter vi?

Vi samler inn to typer informasjon fra deg på våre nettsider via e-post og våre tjenesteleverandører og distribusjonspartnere. Personlig informasjon er informasjon som identifiserer deg personlig, for eksempel navn og e-postadresse. Vi samler også inn andre opplysninger som ikke identifiserer deg personlig, for eksempel kjønn, bostedsland og andre demografiske opplysninger.

For å kunne kjøpe våre produkter eller tjenester må du oppgi personlig informasjon, inkludert navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, kredittkortopplysninger og annen personlig identifiserende informasjon. Hvis du ikke oppgir de nødvendige personopplysningene når du kjøper ett av produktene eller tjenestene våre, kan vi ikke bekrefte kjøpet eller fullføre bestillingen.

Når du registrerer deg hos Viator, ber vi om grunnleggende informasjon, inkludert ditt navn og e-postadresse og annen informasjon som hvor din registrering finner sted. Hvis du kobler deg til Viator gjennom Facebook, kan vi også samle inn informasjon som du har valgt å gjøre tilgjengelig i dine Facebook personvernsinnstillinger, inkludert personlige opplysninger som din Facebook-e-postadresse og ditt Facebook-brukernavn, annen informasjon som profilbildet ditt og vennelister, og eventuell annen informasjon du har valgt å gjøre tilgjengelig.

Når du besøker Viator.com eller noen av nettsidene til våre tilknyttede partnere som vi er vert for, vil vår nettserver automatisk gjenkjenne og samle inn IP-adressen som du har fått tilordnet av din internettleverandør, og som ikke identifiserer deg personlig. For å hjelpe oss å analysere bruken av våre nettsteder og relaterte tjenester og kunne sende deg mer relevant informasjon samler vi også inn og holder oversikt over annen informasjon som dine nettstedssøk og dine bestillinger. Dette innebærer at hvis du f.eks. ofte besøker Paris og London, kan vi sende deg informasjon om spesialtilbud og populære produkter for disse reisemålene. Hvis du abonnerer på noen av våre e-postmarkedsføringskommunikasjoner – inkludert nyhetsbrev og destinasjonsvarsler, må du oppgi personlig informasjon som navn og e-postadresse og annen informasjon som hjemlandet ditt.

I noen tilfeller kan vi også be om annen informasjon som demografiske data, inkludert landet du bor i, kjønn, alder, reisevaner osv. Vi bruker også informasjonskapsler (som omtalt nedenfor) til å samle inn informasjon om ytelsen og brukervennligheten til nettstedene våre.

Du kan bidra til nettstedet på en rekke forskjellige måter, bl.a. å skrive anmeldelser, laste opp bilder, fylle ut den offentlige profilen din og vurdere andre brukeres bidrag. Vi kan lagre disse bidragene (ditt "Innhold"), vise det til andre brukere, og bruke det i forbindelse med markedsføring. Merk at hvis du oppgir personlig informasjon i innholdet ditt, kan det brukes og leses av andre. Vi er ikke ansvarlig for informasjonen du velger å inkludere i innholdet ditt.

Informasjonskapsler (cookies), og hvordan vi bruker dem

Informasjonskapsler (cookies) er informasjonsbiter som nettleseren din lagrer på datamaskinens harddisk for arkiveringsformål. Informasjonskapslene identifiserer kun datamaskinen din. De identifiserer ikke deg personlig.

Førsteparts informasjonskapsler: Viator bruker informasjonskapsler for å lagre dine preferanser, arkivere øktinformasjon, innhente informasjon om hvordan du besøker og får tilgang til nettstedene våre, og skreddersy nettsidene våre til dine behov. Vi bruker også informasjonskapsler til å analysere og måle effektiviteten av våre e-postkommunikasjoner, nettsidefunksjoner og -tilbud og annonser.

De fleste nettlesere gir deg muligheten til å deaktivere informasjonskapsler. Merk imidlertid at en slik deaktivering vil begrense din bruk av nettstedene våre. Hvis du vil vite mer om hvordan du endrer nettleserens innstillinger for informasjonskapsler, kan du se i den relevante informasjonskoblingen:

• Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/nb-NO/windows7/How-to-manage-cookies-in-Internet-Explorer-9
• Firefox: http://support.mozilla.org/no/kb/Infokapsler
• Chrome: https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=no&answer=95647&p=cpn_cookies
• Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042?viewlocale=no_NO

Tredjeparts informasjonskapsler: Vi bruker også tredjeparts reklamefirmaer for å vise annonser når du besøker våre nettsteder, og vi tillater at disse selskapene plasserer og får tilgang til sine egne informasjonskapsler på datamaskinen din mens annonsene presenteres. Slike annonsører har ikke tilgang til den informasjonen vi samler inn gjennom Viators informasjonskapsler Andre selskapers bruk av egne informasjonskapsler er underlagt deres egne retningslinjer, og ikke våre.

Hvordan vi bruker din personlige informasjon

Vi bruker din personlige informasjon på følgende måter:

• For å gi deg ønsket produktinformasjon
• For å sende deg e-postmarkedsføringsbeskjeder og -informasjon
• For å fullføre bestillingene dine
• For å bekrefte kjøpene dine
• For å sikre at du faktureres korrekt
• For å måle og spore demografisk informasjon om kundene våre
• For å kunne skreddersy innholdet på nettstedet vårt til dine interesser
• For å sørge for målrettet innhold i e-postmarkedsføringsmeldinger som passer bedre til dine interesser

Vi vil gi deg valgmuligheter når det gjelder bruk og offentliggjøring av personlig informasjon i markedsføringsøyemed.

Hvis du kobler til Viator med Facebook, kan vi vise deg anmeldelser, bilder og turer som dine Facebook-venner har lagt ut, delt, lagret eller kjøpt på Viator. Hvis du har Facebook-venner som bruker Viator, kan de også dele informasjon om deg med oss gjennom Facebook. Dersom du ønsker å hindre denne delingen bør du sjekke dine Facebook-personverninnstillinger.

Du kan også velge å få tilgang til nettsteder og tjenester for tredjeparts sosiale medier gjennom Viator (som Facebook og Twitter). Når du gjør det, deler du informasjon med disse nettstedene, og informasjonen du deler er underlagt deres personvernpolicyer.

Enkelte av de innsamlede personopplysningene deles med tjenestepartnerne våre (f.eks. turoperatørene) som er direkte involvert i fullførelsen av kjøpet du gjorde hos oss. Tjenesteleverandørene våre får kun opplyst navnet ditt og den lokale kontaktinformasjonen din hvis du har oppgitt denne informasjonen (f.eks. navnet på hotellet hvor du ønsker å bli hentet/satt av, det lokale telefonnummeret ditt, osv.). Vi vil ikke oppgi annen personlig informasjon til tjenesteleverandørene våre. Hvis du velger å gi personlig informasjon direkte til en tjenesteleverandør, anbefaler vi at du leser gjennom tjenesteleverandørens personvernpolicy for å avgjøre hvordan denne tjenesteleverandøren kan bruke eller offentliggjøre din personlige informasjon.

Din personlige informasjon vil også bli delt med tredjeparter som utfører markedsførings- og datarapporteringstjenester for oss (disse er underlagt konfidensialitetsforpliktelser), samt andre tredjeparts markedsføringspartnere.

For øyeblikket har vi kontrakter med flere partnere online som hjelper oss å administrere og optimalisere internetthandelen og kommunikasjonene våre. Vi benytter oss av tjenestene til markedsføringsforetak for å få hjelp til å måle hvor effektiv markedsføringen vår er, og finne ut hvordan de besøkende bruker nettstedet vårt. Denne typen informasjon innhentes ved hjelp av websignaler og informasjonskapsler som leveres av disse markedsføringsfirmaene i forbindelse med våre nettsteder. Den innsamlede informasjonen forteller oss hvilke sider som er mest populære blant de besøkende, hvilke produkter kundene er mest interessert i og hvilke tilbud kundene våre ønsker. Hvis du ikke ønsker å hjelpe oss med å forbedre nettstedet vårt, produktene, tilbudene og markedsføringsstrategien vår, kan du "blokkere" vår mulighet til å analysere denne typen data ved å klikke her.

Vi kan også bruke eller offentliggjøre personlig informasjon som vi mener er nødvendig eller hensiktsmessig: (a) under gjeldende lov, inkludert lover utenfor landet du bor i, (b) for å overholde juridiske prosesser, (c) for å svare på forespørsler fra offentlige myndigheter, herunder offentlige myndigheter utenfor landet du bor i, (d) for å håndheve våre vilkår; (e) for å beskytte vår virksomhet eller virksomheten til våre samarbeidspartnere, (f) for å beskytte våre, våre partneres, dine og andres rettigheter, personvern, sikkerhet eller eiendom, eller (g) for å tillate oss å forfølge tilgjengelig rettsmidler eller begrense skader som vi evt. kan pådra oss.

Vi kan bruke og offentliggjøre annen informasjon for ethvert formål. I noen tilfeller kan vi kombinere Annen informasjon med Personlig informasjon (for eksempel kombinere navnet ditt med ditt geografiske sted). Hvis vi kombinerer Annen informasjon med Personlig informasjon, vil den kombinerte informasjonen bli behandlet av oss som Personlig informasjon, så lenge de er kombinert.

E-poster du kan forvente å motta fra Viator

Vi vil informere deg om Viator-tilbud, reisemål- og produktnyheter, konkurranser, programmer osv., samt andre spesialkampanjer vi tror du kan være interessert i. Vi vil gi deg valgmuligheter når det gjelder bruk og offentliggjøring av personlig informasjon i markedsføringsøyemed. Hvis du ikke lenger er interessert i å motta fremtidig e-post med markedsføring fra Viator, har du flere valg for utmelding av fremtidige utsendelser:

• Du kan når som helst avslutte abonnementet ved å følge anvisningene og lenken som er inkludert i hver av de markedsføringsrelaterte e-postmeldingene vi sender til deg.
• Når du registrerer deg som medlem på Viator.com, kan du klikke på "Min konto" øverst på en hvilken som helst side på nettstedet og oppdatere "Kontoinnstillinger".
• Du kan sende en e-post til privacy@viator.com og be om å få stanset abonnementet. Oppgi navnet og e-postadressen din, og skriv "unsubscribe" (stans abonnementet) i emnetittelen eller selve meldingsteksten.

Selv om du velger ikke å motta fremtidig markedsføringskommunikasjon fra Viator, vil vi fortsette å sende deg e-poster angående kjøp og bestillinger, og om administrative opplysninger som for eksempel endringer i våre vilkår og retningslinjer. Hvis du bestiller eller foretar et kjøp på et av nettstedene våre, kan vi også sende deg informasjon om nye produkter, eller spørre deg om hva du synes om nettstedet vårt osv., slik at vi kan forbedre servicen vi tilbyr til deg og de andre kundene våre.

Våre distribusjonspartnere og leverandører

Våre produkter er gjort tilgjengelig gjennom våre tredjeparts distribusjonspartnere og leverandører. Våre distribusjonspartnere og leverandører kan ha personvernpolicyer som skiller seg fra Viators personvernpolicy.

Vær obs på at enkelte produkt- eller turleverandører samt enkelte av distribusjonspartnerne våre kan kreve annen personlig informasjon (f.eks. informasjon relatert til helse eller fysisk form) for å avgjøre om du kan delta i en aktivitet. Hvis Viator ikke innhenter denne informasjonen fra deg direkte, bør du lese gjennom og rette deg etter informasjonen som oppgis i personvernpolicyen til den aktuelle leverandøren (og ikke etter Viators personvernpolicy).

Enkelte av leverandørene eller distribusjonspartnerne våre kan operere i land eller stater hvor personopplysninger ikke er beskyttet av lover eller forskrifter. Hos Viator gjør vi alt vi kan for å overtale alle leverandørene og distribusjonspartnerne våre til å opprette og følge personvernpolicyer som er mer eller mindre identiske med vår egen. Merk imidlertid at Viator ikke har myndighet til å framtvinge overholdelse av Viators personvernpolicy. Vi stoler derfor på at du som kunde vil gi oss beskjed hvis du føler at personvernet ikke ivaretas på tilstrekkelig vis av leverandørene eller distribusjonspartnere våre. Viator kan da ev. iverksette tiltak (inkludert å bryte forholdet til uakseptable leverandører eller distribusjonspartnere) for å forhindre andre hendelser.

Våre sikkerhets- og lagringstiltak

Viator er opptatt av å bevare personopplysningenes integritet og sikkerhet.

Vi bruker bransjestandardmessige krypteringsprotokoller ved mottak og overføring av personopplysninger. Når du sender personlig informasjon til oss via Internett, krever vi først at en "sikker økt" opprettes ved hjelp av SSL (Secure Socket Layer).

Vi lagrer personlig informasjon i sikre driftsmiljøer som ikke er tilgjengelige for allmennheten, og har sikkerhetstiltak på plass i våre fysiske anlegg for å beskytte mot tap, misbruk eller endring av personlig informasjon av våre ansatte eller tredjeparter.

Ingen dataoverføringer over Internett kan imidlertid garanteres å være 100 % sikre. Vi kan derfor ikke gi deg en absolutt garanti for at informasjon du oppgir til oss vil være helt sikker til enhver tid. Viator kan ikke holdes ansvarlig for hendelser som oppstår fra uautorisert tilgang til din personlige informasjon. Viator stoler på at du vil underrette oss hvis du opplever uvanlige hendelser som kan indikere et brudd i informasjonssikkerheten. Vi vil da undersøke om sikkerhetsbruddet er relatert til overføring av data fra eller til Viator, og deretter gi deg beskjed om hvilke tiltak som kan iverksettes eller som har blitt iverksatt for å løse problemet. Det kan også bli nødvendig å gå til ytterligere skritt, som f.eks. å rapportere hendelsen til politiet eller andre myndigheter.

Endringer i personvernpolicyen vår

Vi vet av firmaet vårt kommer til å fortsette å utvikle seg i takt med at vi introduserer nye produkter, og personvernpolicyen vår vil derfor fra tid til annen bli gjennomgått og revidert.

Viator forbeholder seg retten til å endre personvernpolicyen og annonsere endringene på nettstedet. Du kan se når denne personvernpolicyen ble endret, ved å se på "SIST OPPDATERT" nederst på siden.

Kontakt oss

For enkelte Viator-tjenester har du muligheten til å åpne og oppdatere registreringen og den personlige informasjonen din online.

Hvis du ønsker å korrigere eller oppdatere annen personlig informasjon, eller hvis du har spørsmål angående Viators personvernpolicy, kan du sende en e-post til vår personvernsansvarlig på adressen privacy@viator.com.

SIST OPPDATERT: 10. oktober 2012